Контакт.ИИ — объединили CRM и телефонию для продаж и работы с клиентами

Контакт.ИИ от Билайн бизнес — это платформа, которая объединяет Облачную АТС, встроенную CRM-систему (систему взаимодействия с клиентами), видеосвязь, чат-центр для работы с популярными мессенджерами, а также продвинутых ИИ-агентов и аналитику. Сервис помогает настроить коммуникации, повысить эффективность продаж и улучшить клиентский опыт.

Чтобы не терять обращения, быстрее отвечать клиентам и видеть всю историю взаимодействия в одном месте, а не в разных приложениях и чатах сотрудников. Хорошо настроенные коммуникации помогают увеличивать продажи и качество сервиса, регулировать нагрузку на сотрудников и укреплять деловую репутацию.

Персональные данные обрабатываются с соблюдением принципов и правил, предусмотренных Федеральном законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

Да. Можно начать с подключения базового набора — только тех сервисов, которые нужны вашей компании именно сейчас. Например, телефонии и билайнСРМ. А дальше подключать другие продукты по мере необходимости.

Платформа работает со звонками, мессенджерами, заявками с сайта, соцсетями, электронной почтой и другими цифровыми каналами. Список каналов может расширяться.

Сервис тарифицируется по модели PAYG (оплата о мере использования). Стоимость зависит от того, какие продукты вы подключаете. Например, если вы хотите использовать только Облачную АТС и речевую аналитику, то именно эти сервисы и нужно будет оплатить по выбранному тарифу.

При интеграции решений от разных поставщиков есть риск, что такую связку нужно будет периодически перенастраивать из-за обновлений одного из продуктов. Для этого, вероятно, потребуется привлекать ИТ-специалистов и обращаться в службы поддержки каждого вендора. Кроме того, интеграция сторонних сервисов, в том числе использование готовых коннекторов, — это дополнительные затраты.

Контакт.ИИ построен на другом принципе: все решения, которые доступны на платформе, изначально интегрированы между собой на стороне Билайн бизнес. При этом Контакт.ИИ не ограничивается телефонией и CRM (системой взаимодействия с клиентами). В сервис также входят видеосвязь, продвинутая аналитика и др.

Чат-бот часто называют «ресепшионистом», секретарём. Обычно такой помощник ведёт диалоги на основе базы знаний, на которой его обучили. Например, отвечает на часто возникающие вопросы пользователей. Или, наоборот, сам спрашивает, чтобы квалифицировать запрос для передачи нужному специалисту.

ИИ-агент может не только отвечать на основе базы знаний, но и взаимодействовать с клиентом, обращаясь к разным информационным системам в реальном времени. Например, его можно попросить проверить статус заказа в CRM (системе взаимодействия с клиентами), а затем отправить сообщение клиенту, чтобы согласовать изменения или доставку.

В билайнСРМ есть функция импорта и экспорта данных. Можно выгрузить данные из другой CRM и загрузить в систему от Билайн бизнес.

UCaaS (Unified Communications as a Service) — модель предоставления облачных услуг, которая объединяет инструменты корпоративных коммуникаций и совместной работы на единой платформе: телефонию, чаты, видеосвязь, CRM и аналитику. На русский термин переводится как «унифицированные коммуникации как услуга». Платформа Контакт.ИИ построена по UCaaS-модели — разные каналы коммуникаций с клиентами и инструменты работы с информацией доступны из одного интерфейса, с единым счётом, без дополнительных интеграций.